Nếu bạn đang dùng micro hoặc hệ thống không dây của Sennheiser và muốn biết rõ quyền lợi bảo hành, điều kiện đi kèm hoặc mức chi phí khi thiết bị đã hết hạn, đây là bài viết dành cho bạn.
Chúng tôi tổng hợp lại thông tin dựa trên chính sách từ hãng và những kinh nghiệm thực tế tại Việt Nam, giúp bạn hiểu rõ sản phẩm được hỗ trợ ra sao, những trường hợp nào phải trả phí, cũng như chi phí sửa chữa, thay linh kiện chính hãng sẽ được tính theo cách nào.
Thông tin này sẽ giúp bạn yên tâm hơn trong quá trình sử dụng cũng như chuẩn bị trước khi mang thiết bị đi kiểm tra.
1. Thời gian bảo hành của các dòng sản phẩm Sennheiser phổ biến
Phần lớn những sản phẩm thuộc nhóm “professional audio” như micro không dây, hệ thống âm thanh chuyên nghiệp… đều được áp dụng chế độ bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua mới nếu được mua chính hãng từ đại lý uỷ quyền. Khi mua tại Hoàng Bảo Khoa, khách hàng cũng nhận đầy đủ quyền lợi bảo hành 24 tháng theo chính sách của hãng.
Điều này bao gồm hầu hết các dòng micro quen thuộc như EW 100 G4, EW 300 G4, EW-D, EW-DP, EW-DX, XS Wireless, D6000… miễn là sản phẩm có hóa đơn hợp lệ và serial trùng khớp, sẽ được hưởng bảo hành 2 năm tiêu chuẩn.
Một số nơi tại Việt Nam ghi “bảo hành 12 tháng” thường là chính sách riêng của cửa hàng, không phải chính sách chung của hãng. Nếu bạn lo ngại nơi bán không uy tín, nên yêu cầu cung cấp giấy tờ CO/CQ và hóa đơn rõ ràng để đảm bảo quyền lợi bảo hành.
2. Điều kiện để được bảo hành chính hãng
- Sản phẩm phải được mua từ đại lý hoặc nhà phân phối chính thức.
- Cần có hóa đơn mua hàng thể hiện rõ ngày mua và model để xác định thời hạn bảo hành.
- Serial phải trùng khớp, không được tự ý tháo hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba, nếu không bảo hành sẽ mất hiệu lực.
- Lỗi phải xuất phát từ nhà sản xuất: lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật hoặc lỗi lắp ráp. Các lỗi do rơi vỡ, vào nước, sử dụng sai cách, hao mòn... sẽ không được chấp nhận.
- Các phụ kiện tiêu hao như pin, foam mic, dây, case… không nằm trong phạm vi bảo hành.
3. Khi nào được thay linh kiện miễn phí & khi nào phải trả phí
Nếu thiết bị phát sinh lỗi do nhà sản xuất (ví dụ lỗi board RF, capsule, bộ thu/phát…) và vẫn còn trong thời hạn bảo hành, trung tâm uỷ quyền sẽ hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế hoàn toàn miễn phí.
Nếu sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc lỗi do người dùng, bạn vẫn có thể yêu cầu sửa nhưng sẽ được tính phí theo bảng giá dịch vụ gồm tiền linh kiện, công sửa và phí vận chuyển nếu có.
Trong trường hợp gửi máy kiểm tra nhưng lỗi không thuộc diện bảo hành, hoặc bạn từ chối sửa sau khi nhận báo giá, trung tâm có thể thu thêm phí kiểm tra tùy theo quy định.
4. Chi phí thay capsule, bodypack, anten, board RF
Các linh kiện như capsule, anten, bodypack… sẽ được báo giá cụ thể khi gửi đến trung tâm uỷ quyền. Nếu thiết bị đang trong thời hạn bảo hành 2 năm và lỗi đến từ nhà sản xuất, các linh kiện này sẽ được thay hoàn toàn miễn phí.
Các mức giá tham khảo trên mạng không có giá trị chính thức nếu không đến từ trung tâm dịch vụ của hãng.
5. Hoàng Bảo Khoa – Trung tâm bảo hành & phân phối uỷ quyền
Hoàng Bảo Khoa là đơn vị được ủy quyền phân phối và tiếp nhận bảo hành chính hãng, hỗ trợ sửa chữa các thiết bị và micro Sennheiser chính hãng.
Thay vì phải gửi sản phẩm ra nước ngoài (như Singapore), khách hàng chỉ cần mang đến Hoàng Bảo Khoa để được tiếp nhận, sửa chữa và thay linh kiện đúng quy chuẩn.
6. Kết luận & khuyến nghị
Sennheiser áp dụng bảo hành 24 tháng cho thiết bị âm thanh chuyên nghiệp. Các lỗi do nhà sản xuất sẽ được sửa chữa hoặc thay linh kiện miễn phí trong thời hạn bảo hành. Tuy nhiên, các phụ kiện tiêu hao như pin, foam, dây… sẽ không được áp dụng.
Khi sản phẩm hết hạn hoặc lỗi phát sinh từ người dùng, chi phí sửa chữa sẽ dựa trên bảng giá dịch vụ. Vì vậy, bạn nên lưu giữ hóa đơn, serial và luôn gửi sản phẩm đến trung tâm uỷ quyền như Hoàng Bảo Khoa để đảm bảo quyền lợi.